Apnar Sarkar Apnar Pashe: অভিযোগ জানানোর হেল্পলাইন, ইমেল ও অনলাইন পদ্ধতি

পশ্চিমবঙ্গ সরকারের “Apnar Sarkar Apnar Pashe” বা “আপনার সরকার আপনার পাশে” এখন একটি সক্রিয় নাগরিক অভিযোগ নিষ্পত্তি (grievance redressal) পরিষেবা। ১৩ আগস্ট ২০২৬ পর্যন্ত মুখ্যমন্ত্রীর দপ্তরের (CMO) সরকারি ওয়েবসাইটে এই পরিষেবার জন্য 82820 82820 হেল্পডেস্ক নম্বর, asap@wb.gov.in ইমেল এবং অনলাইনে “Raise Grievance” করার ব্যবস্থা দেখা যাচ্ছে। তবে এটিকে “Apnar Sarkar Apnar Pashe Scheme 2026” নামে আলাদা আর্থিক সুবিধার প্রকল্প হিসেবে ধরে নেওয়া ঠিক নয়; সরকারি CMO পেজ এটিকে citizen service ও grievance redressal ব্যবস্থার অংশ হিসেবেই দেখাচ্ছে। (cmo.wb.gov.in)

এই গাইড থেকে আপনি বুঝতে পারবেন কোথায় অভিযোগ জানাবেন, অনলাইনে অভিযোগ শুরু করার আগে কী প্রস্তুতি নেবেন, ফোন বা ইমেল কখন ব্যবহার করা সুবিধাজনক, কোন তথ্য সঙ্গে রাখা উচিত এবং “আপনার সরকার আপনার পাশে” পরিষেবাকে জুন ২০২৬-এর “জন কল্যাণ শিবির”-এর সঙ্গে কেন গুলিয়ে ফেলা উচিত নয়। সরকারি কোনও প্রকল্পে আবেদন করা এবং সেই আবেদন বা পরিষেবা নিয়ে grievance করা—এই দুই প্রক্রিয়াও আলাদা করে বোঝানো হয়েছে।

১৩ আগস্ট ২০২৬ অনুযায়ী এক নজরে বর্তমান অবস্থা

CMO-র সরকারি সাইটে ৩ জুন ২০২৬ তারিখের একটি governance update-এ “Apnar Sarkar Apnar Pashe”কে unified grievance redressal portal হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে। একই সরকারি সাইটে বর্তমানে Help Desk, Email Support এবং Raise Grievance—এই তিনটি যোগাযোগের উপায় দেখা যাচ্ছে। (cmo.wb.gov.in)

“আপনার সরকার আপনার পাশে” আসলে কী?

এটি কোনও মাসিক ভাতা, ঋণ, স্কলারশিপ বা নির্দিষ্ট আর্থিক সুবিধার প্রকল্প নয়। সরকারি CMO পেজের ভাষা অনুযায়ী এটি নাগরিকদের grievance বা সরকারি পরিষেবা-সংক্রান্ত সমস্যা জানানোর ব্যবস্থা। ফলে এখানে অভিযোগ জানালেই নতুন কোনও প্রকল্পে আবেদন হয়ে যাবে, যোগ্যতা অনুমোদিত হবে বা টাকা পাওয়া নিশ্চিত হবে—এমন ধারণা রাখা উচিত নয়। (cmo.wb.gov.in)

এই ব্যবস্থার সঙ্গে Chief Minister's Office যুক্ত থাকলেও “ফোন করলেই অভিযোগ ব্যক্তিগতভাবে মুখ্যমন্ত্রীর কাছে পৌঁছবে” বা “মুখ্যমন্ত্রী নিজে প্রতিটি অভিযোগ দেখবেন”—এমন দাবি সরকারি পেজ থেকে নিশ্চিত করা যায় না। অনলাইন grievance পেজে দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যবস্থার পরিচয় হিসেবে PROGRAMME IMPLEMENTATION & GRIEVANCE CELL লেখা রয়েছে। তাই সবচেয়ে সঠিকভাবে বলা যায়, এটি CMO-র অধীন grievance ব্যবস্থার একটি নাগরিক যোগাযোগের পথ। (cmo.wb.gov.in)

অভিযোগ জানানোর তিনটি সরকারি উপায়

১. হেল্পডেস্ক নম্বরে যোগাযোগ

CMO-র সরকারি ওয়েবসাইটে “Apnar Sarkar Apnar Pashe” অংশে Help Desk হিসেবে 82820 82820 নম্বরটি দেওয়া রয়েছে। সরকারি পরিষেবা বা grievance বিষয়ে ফোনে যোগাযোগ করতে চাইলে এই নম্বর ব্যবহার করুন। (cmo.wb.gov.in)

জুন ২০২৬-এ প্রকাশিত একাধিক সমসাময়িক সংবাদ প্রতিবেদনে হেল্পলাইনের সময় সোমবার থেকে শনিবার সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা বলা হয়েছিল। কিন্তু ১৩ আগস্ট ২০২৬ তারিখে যাচাই করা বর্তমান CMO পেজে এই সময়সীমা দৃশ্যমান নয়। তাই পুরনো সময়সূচিকে স্থায়ী বর্তমান নিয়ম ধরে না নিয়ে, নম্বরটি ব্যবহার করার সময় CMO-র সর্বশেষ নির্দেশকে অগ্রাধিকার দিন। (bangla.asianetnews.com)

২. ইমেলের মাধ্যমে অভিযোগ

সরকারি CMO সাইটে Email Support হিসেবে asap@wb.gov.in দেওয়া রয়েছে। ফোনে বিস্তারিত বোঝানো কঠিন হলে বা সমস্যার সঙ্গে কিছু লিখিত তথ্য যুক্ত রাখতে চাইলে ইমেল ব্যবহার করা যেতে পারে। (cmo.wb.gov.in)

সরকারি পেজে সকল ইমেল অভিযোগের জন্য কোনও একক বাধ্যতামূলক document checklist দৃশ্যমান নয়। তাই “অবশ্যই এই ছয়টি নথি দিতে হবে” ধরনের তালিকা অনুসরণ করার দরকার নেই, যদি না CMO বা সংশ্লিষ্ট বিভাগ স্পষ্টভাবে তা চায়। তবে অভিযোগটি যাতে বোঝা যায়, সে জন্য নিজের পরিচিতির প্রয়োজনীয় তথ্য, সমস্যার বিষয়, সংশ্লিষ্ট প্রকল্প বা পরিষেবার নাম এবং application/reference number থাকলে তা উল্লেখ করা বাস্তবিকভাবে উপকারী।

৩. CMO পোর্টালে অনলাইনে Raise Grievance

অনলাইনে অভিযোগ করার জন্য CMO-র আলাদা সরকারি grievance entry page রয়েছে। পেজটি খুললে প্রথমে “Secure Citizen Access” ও “Phone Verification” অংশ আসে। সেখানে ১০ অঙ্কের মোবাইল নম্বর, Captcha এবং পরবর্তী OTP verification-এর ধাপ রয়েছে। (cmo.wb.gov.in)

1. CMO-র সরকারি Raise Grievance পেজ খুলুন।
2. নিজের চালু ১০ অঙ্কের মোবাইল নম্বর দিন।
3. স্ক্রিনে দেখানো Captcha সঠিকভাবে লিখুন।
4. OTP verification সম্পূর্ণ করুন।
5. verification-এর পর যে grievance form বা নির্দেশ আসবে, সেটি অনুসরণ করে সমস্যার সঠিক তথ্য দিন।
6. কোনও acknowledgement, grievance number বা confirmation পাওয়া গেলে তা সংরক্ষণ করুন।

পশ্চিমবঙ্গ CMO-র সরকারি ওয়েবসাইট

অভিযোগ করার আগে কোন তথ্য হাতে রাখা ভালো?

“Apnar Sarkar Apnar Pashe”-এর জন্য একটি সর্বজনীন বাধ্যতামূলক documents list সরকারি CMO পেজে পাওয়া যায়নি। কারণ অভিযোগের ধরন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য বদলাতে পারে। জমির সমস্যা, পেনশন, সরকারি আবাসন, স্বাস্থ্য পরিষেবা বা অন্য কোনও application—প্রতিটি ক্ষেত্রের supporting information এক নয়।

অভিযোগ স্পষ্ট করার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্যগুলি আগে থেকে হাতে রাখতে পারেন:

• আপনার নাম ও যোগাযোগের মোবাইল নম্বর।
• যে সরকারি প্রকল্প, দপ্তর বা পরিষেবা নিয়ে সমস্যা তার সঠিক নাম।
• Application ID, Beneficiary ID, acknowledgement number বা reference number—যদি আগে থেকে থাকে।
• আবেদন বা ঘটনার গুরুত্বপূর্ণ তারিখ।
• কোন জেলা, ব্লক, পুরসভা বা সংশ্লিষ্ট অফিসে বিষয়টি পড়ছে—যদি জানা থাকে।
• সমস্যাটি কী এবং আগে কী পদক্ষেপ নিয়েছেন তার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
• সমস্যার পক্ষে প্রাসঙ্গিক নথি বা screenshot—যদি portal পরে তা চায় বা ইমেলে পাঠানো প্রয়োজন হয়।

ভালো grievance কীভাবে লিখবেন?

শুধু “আমার টাকা আসেনি” বা “আমার কাজ হচ্ছে না” লিখলে সমস্যাটি শনাক্ত করতে সময় লাগতে পারে। পরিবর্তে অভিযোগের মধ্যে সংক্ষেপে কোন পরিষেবা, কোন আবেদন, কোন তারিখ থেকে সমস্যা এবং আপনি কী ধরনের সহায়তা চান—এই চারটি বিষয় স্পষ্ট রাখা ভালো।

1. প্রথমে সমস্যার বিষয় লিখুন—যেমন কোনও আবেদন pending, payment না পাওয়া, verification সমস্যা বা পরিষেবা না পাওয়া।
2. সংশ্লিষ্ট scheme/service-এর সঠিক সরকারি নাম লিখুন।
3. application/reference number থাকলে উল্লেখ করুন।
4. ঘটনাক্রমে প্রয়োজনীয় exact date লিখুন।
5. আগে সংশ্লিষ্ট অফিসে যোগাযোগ করে থাকলে সেই তথ্য সংক্ষেপে জানান।
6. আপনি কী চান তা স্পষ্ট করুন—যেমন status clarification, ভুল সংশোধন, verification বা সংশ্লিষ্ট দপ্তরের intervention।

অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য বা সমস্যার সঙ্গে সম্পর্কহীন document পাঠানো এড়িয়ে চলুন। OTP, password, ATM PIN, UPI PIN বা internet banking credential কখনও grievance email বা ফোনে শেয়ার করবেন না।

কোন ধরনের সমস্যায় এই grievance channel ব্যবহার করা যেতে পারে?

CMO-র সরকারি পেজ “Apnar Sarkar Apnar Pashe”কে citizen-centric grievance redressal facility হিসেবে উপস্থাপন করছে। CMO-র একই সরকারি সাইটে Annapurna Yojana, Awas Yojana, Ayushman Bharat, PM Vishwakarma, PM-Kisan-সহ বিভিন্ন সরকারি scheme-এর তথ্যও রয়েছে। তবে এই তালিকাকে “ASAP grievance portal-এর নির্দিষ্ট অনুমোদিত complaint category list” বলা যাবে না। (cmo.wb.gov.in)

বাস্তবে আপনার কোনও সরকারি পরিষেবা, আবেদন বা সুবিধা নিয়ে সমস্যা থাকলে প্রথমে সংশ্লিষ্ট দপ্তরের নির্ধারিত process অনুসরণ করাই যুক্তিযুক্ত। সেই স্তরে সমস্যার সমাধান না হলে বা grievance জানানো প্রয়োজন হলে CMO-র এই channel ব্যবহার করা যেতে পারে। কিন্তু grievance lodge করা মানেই সংশ্লিষ্ট মূল application সম্পূর্ণ হওয়া নয়।

মূল আবেদন আর grievance—দুটির পার্থক্য বুঝুন

উদাহরণ হিসেবে, অন্নপূর্ণা যোজনার নিজস্ব সরকারি scheme page-এ আবেদন পদ্ধতি, eligibility ও documents আলাদাভাবে দেওয়া রয়েছে। সেখানে মাসিক ₹৩,০০০ আর্থিক সহায়তার তথ্যও রয়েছে। ফলে অন্নপূর্ণার জন্য আবেদন করতে হলে তার নিজস্ব সরকারি process ব্যবহার করতে হবে; “Apnar Sarkar Apnar Pashe”-এ grievance করা সেই আবেদনকে প্রতিস্থাপন করে না। (wb.gov.in)

এই পরিষেবার আলাদা eligibility বা benefit আছে কি?

“Apnar Sarkar Apnar Pashe”-কে কোনও আর্থিক welfare scheme হিসেবে দেখানো হয়নি। তাই এর জন্য বয়সসীমা, মাসিক benefit amount, income limit বা আলাদা beneficiary eligibility—এই ধরনের কোনও verified scheme rule সরকারি CMO পেজে নেই। এটি grievance facility হওয়ায় আপনার অভিযোগের বিষয় ও প্রাসঙ্গিক তথ্যই গুরুত্বপূর্ণ। (cmo.wb.gov.in)

অনলাইন পোর্টালে OTP বা Captcha সমস্যা হলে কী করবেন?

Raise Grievance পেজের প্রথম ধাপেই mobile verification, Captcha ও OTP রয়েছে। তাই মোবাইল নম্বর ভুল হলে, network দুর্বল থাকলে বা Captcha ভুল দিলে প্রক্রিয়া এগোবে না। সরকারি পেজটি JavaScript-নির্ভর হওয়ায় পুরনো browser, script blocking বা অস্বাভাবিক browser setting থাকলেও page ব্যবহার করতে সমস্যা হতে পারে। (cmo.wb.gov.in)

• মোবাইল নম্বরের ১০টি digit আবার পরীক্ষা করুন।
• Captcha অস্পষ্ট হলে refresh করে নতুন Captcha নিন।
• OTP না এলে কিছু সময় পরে আবার চেষ্টা করুন; বারবার ভুল OTP দেবেন না।
• browser-এ JavaScript বন্ধ থাকলে চালু করে পুনরায় page খুলুন।
• সম্ভব হলে updated Chrome, Edge, Firefox বা অন্য আধুনিক browser ব্যবহার করুন।
• online process কাজ না করলে সরকারি CMO পেজে দেওয়া 82820 82820 helpline বা asap@wb.gov.in email ব্যবহার করুন।

অভিযোগের status কীভাবে জানবেন?

১৩ আগস্ট ২০২৬-এ প্রকাশ্যে দেখা সরকারি grievance entry page-এ প্রথমে phone verification-এর ধাপ স্পষ্টভাবে পাওয়া যাচ্ছে, কিন্তু কোনও সর্বজনীন public status-check process বা প্রতিটি channel-এর জন্য নির্দিষ্ট tracking rule ওই accessible page-এ নিশ্চিত করা যায়নি। তাই অভিযোগ করার পর কোনও grievance number, acknowledgement বা confirmation পাওয়া গেলে সেটি সংরক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ। (cmo.wb.gov.in)

ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে follow-up করতে হলে আগের অভিযোগের তারিখ, ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর, বিষয় এবং কোনও reference পাওয়া থাকলে সেটি সঙ্গে রাখুন। কিন্তু সরকারি source ছাড়া “অভিযোগ করার X দিনের মধ্যে সমাধান হবেই”—এমন কোনও fixed processing time ধরে নেবেন না।

“আপনার সরকার আপনার পাশে” আর জন কল্যাণ শিবির কি একই?

না। এই দুই বিষয় আলাদা। পশ্চিমবঙ্গ সরকারের “জন কল্যাণ শিবির” বা Jan Kalyan Shivir (JKS) ছিল একটি নির্দিষ্ট সময়ের single-window outreach programme। সরকারি JKS পোর্টালে শিবিরের তারিখ ১৫, ১৬ ও ১৭ জুন ২০২৬ বলা হয়েছিল এবং পরে ১৮ জুন ২০২৬ পর্যন্ত extension দেখানো হয়। ১৩ আগস্ট ২০২৬ অনুযায়ী সেই শিবিরের সময়সীমা শেষ হয়ে গেছে। (jks.wb.gov.in)

JKS পোর্টালেও “আপনার সরকার, আপনার পাশে” slogan ব্যবহার হয়েছে। সেখানে বিভিন্ন কেন্দ্রীয় ও রাজ্য scheme-এর registration, verification, grievance redressal ও on-the-spot delivery-এর কথা ছিল। এ কারণেই search result বা পুরনো পোস্ট দেখে দুটি service এক মনে হতে পারে। কিন্তু JKS-এর নিজস্ব সরকারি portal, control-room number এবং support email আলাদা। (jks.wb.gov.in)

জন কল্যাণ শিবিরের সরকারি পোর্টাল দেখুন

অভিযোগ করলেই কি সমস্যার সমাধান নিশ্চিত?

কোনও verified official source প্রতিটি grievance-এর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সফল সমাধান বা benefit approval-এর guarantee দেয় না। grievance facility-এর কাজ হল অভিযোগ গ্রহণ ও প্রশাসনিক redressal process-এর একটি channel দেওয়া। শেষ সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট সমস্যা, নিয়ম, eligibility, record এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত department-এর উপর নির্ভর করতে পারে।

তাই আবেদন ভুল থাকলে শুধু grievance করার পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট scheme portal বা department-এ correction process থাকলে সেটিও অনুসরণ করুন। একইভাবে কোনও benefit-এর eligibility পূরণ না হলে grievance number থাকা মাত্র benefit পাওয়ার অধিকার তৈরি হয় না।

ফোনে যোগাযোগ না হলে কী করবেন?

কোনও একটি channel সাময়িকভাবে ব্যবহার করা না গেলে সরকারি পেজে থাকা অন্য channel ব্যবহার করুন। অর্থাৎ ফোনে যোগাযোগ না হলে ইমেল বা online Raise Grievance বেছে নেওয়া যায়। অনলাইন OTP process কাজ না করলে phone/email বিকল্প রাখা হয়েছে। (cmo.wb.gov.in)

• একই সমস্যা সংক্ষেপে লিখে asap@wb.gov.in-এ পাঠান।
• প্রয়োজনে পরে 82820 82820 নম্বরে আবার যোগাযোগ করুন।
• online portal ব্যবহার করতে পারলে grievance entry সম্পূর্ণ করুন।
• যে channel ব্যবহার করেছেন তার date এবং acknowledgement সংরক্ষণ করুন।
• সংশ্লিষ্ট মূল department-এর official process-ও বন্ধ করবেন না।

প্রতারণা ও ভুল তথ্য থেকে কীভাবে সতর্ক থাকবেন?

CMO grievance service ব্যবহার করার জন্য সরকারি website হিসেবে `cmo.wb.gov.in` domain-কে অগ্রাধিকার দিন। search result-এ কোনও blog, YouTube video বা social-media post-এ নতুন phone number, payment link বা “দ্রুত grievance approve করানোর” দাবি দেখলে সেটিকে সরকারি তথ্য ধরে নেবেন না।

• OTP বা banking PIN কাউকে দেবেন না।
• grievance করার নামে কোনও ব্যক্তিগত agent-কে টাকা পাঠাবেন না।
• সরকারি domain না দেখে Aadhaar, bank statement বা sensitive document upload করবেন না।
• ইমেল পাঠানোর আগে address ঠিক asap@wb.gov.in কি না পরীক্ষা করুন।
• 82820 82820 ছাড়া অন্য কোনও নম্বরকে CMO grievance number হিসেবে ব্যবহার করার আগে সরকারি পেজে যাচাই করুন।

দরকারি সরকারি লিঙ্ক

Chief Minister's Office, West Bengal Jan Kalyan Shivir-এর সরকারি তথ্য

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

১. “Apnar Sarkar Apnar Pashe Scheme 2026” কি কোনও টাকা পাওয়ার প্রকল্প?

না। সরকারি CMO তথ্য অনুযায়ী “Apnar Sarkar Apnar Pashe” grievance redressal বা citizen-service facility। এর নিজস্ব কোনও verified monthly benefit amount নেই। (cmo.wb.gov.in)

২. আপনার সরকার আপনার পাশে হেল্পলাইন নম্বর কত?

১৩ আগস্ট ২০২৬ অনুযায়ী সরকারি CMO পেজে Help Desk নম্বর 82820 82820। (cmo.wb.gov.in)

৩. অভিযোগের সরকারি ইমেল কী?

সরকারি CMO পেজে Email Support হিসেবে asap@wb.gov.in দেওয়া রয়েছে। (cmo.wb.gov.in)

৪. ঘরে বসে অনলাইনে অভিযোগ করা যায়?

হ্যাঁ। CMO-র সরকারি Raise Grievance page রয়েছে। প্রথমে mobile number, Captcha এবং OTP verification করতে হয়। (cmo.wb.gov.in)

৫. অভিযোগ করার জন্য Aadhaar বা অন্য document বাধ্যতামূলক?

সব ধরনের grievance-এর জন্য একক বাধ্যতামূলক document list বর্তমান প্রকাশ্য CMO পেজে পাওয়া যায়নি। সমস্যা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় supporting information আলাদা হতে পারে। Portal যে তথ্য বা document চাইবে, সেটিকেই অগ্রাধিকার দিন।

৬. অন্নপূর্ণা যোজনার টাকা না এলে এখানে অভিযোগ করা যাবে?

“Apnar Sarkar Apnar Pashe” সরকারি grievance channel, তাই সরকারি service বা benefit সংক্রান্ত সমস্যায় এটি একটি অভিযোগের পথ। তবে অন্নপূর্ণা যোজনার মূল application, eligibility, verification বা correction-এর নিজস্ব official process থাকলে সেটিও অনুসরণ করতে হবে। grievance করা মূল আবেদনকে প্রতিস্থাপন করে না। অন্নপূর্ণা যোজনার নিজস্ব সরকারি scheme page-এ তার আলাদা আবেদন পদ্ধতি ও documents দেওয়া রয়েছে। (wb.gov.in)

৭. জন কল্যাণ শিবিরে এখন যাওয়া যাবে?

সরকারি JKS পোর্টাল অনুযায়ী শিবির ১৫–১৭ জুন ২০২৬-এর জন্য নির্ধারিত ছিল এবং ১৮ জুন পর্যন্ত বাড়ানো হয়েছিল। ফলে ১৩ আগস্ট ২০২৬ অনুযায়ী ওই camp period শেষ। (jks.wb.gov.in)

৮. অভিযোগ করলেই কি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান হবে?

এমন কোনও সর্বজনীন guaranteed processing time বর্তমান যাচাইকৃত সরকারি CMO তথ্য থেকে নিশ্চিত করা যায়নি। অভিযোগের reference বা acknowledgement পেলে সংরক্ষণ করুন এবং প্রয়োজন হলে official channel-এ follow-up করুন।

৯. CMO grievance portal খুলছে না—কী করব?

পেজটি JavaScript-নির্ভর এবং mobile verification, Captcha ও OTP ব্যবহার করে। updated browser-এ চেষ্টা করুন, Captcha refresh করুন এবং প্রয়োজন হলে বিকল্প হিসেবে 82820 82820 বা asap@wb.gov.in ব্যবহার করুন। (cmo.wb.gov.in)